Dröjsmål innebär att en part inte fullgör sin skyldighet i rätt tid. Exempelvis genom att betala eller leverera för sent. Dröjsmålet kan ge den andra parten rätt till olika påföljder.
Dröjsmål hör till företagets betalnings- och fordringsflöde. Begreppet blir relevant när en vara eller tjänst har levererats, ett krav på betalning uppstår eller ett tidigare betalningskrav behöver ändras eller drivas vidare.
Tänk på ett företag som har levererat en tjänst men inte fått betalt. Om dröjsmål berör situationen behöver företaget kontrollera avtalet, fakturadatum, förfallodag och vad som redan har kommunicerats med kunden. Vid felaktiga belopp kan rättelsen behöva dokumenteras separat.
Tydlig dokumentation är viktig både för bokföringen och om kunden invänder mot kravet. Företaget bör därför ha rutiner för förfallna betalningar, rättelser och påminnelser. Om ett krav går vidare till inkasso eller rättslig prövning blir det särskilt viktigt att underlagen stämmer och att eventuella tidsfrister har följts.
Om en betalningsfråga blir tvistig bör företaget skilja mellan själva fordran, eventuell ränta eller avgift och de åtgärder som har vidtagits för att få betalt.