Allmänna villkor är standardiserade avtalsregler som används i flera liknande affärer. De kompletterar ofta en offert, beställning eller ett abonnemangsavtal. Villkoren kan exempelvis handla om betalning, leverans, uppsägning, ansvar och hur en tvist ska hanteras.
För att villkoren ska bli en del av avtalet behöver de normalt ha gjorts tillgängliga och hänvisats till på ett tydligt sätt när avtalet ingås. Att i efterhand hänvisa till en okänd text på en webbplats är inte samma sak som att parterna har avtalat om den. Ovanliga eller särskilt betungande villkor kan kräva extra tydlighet.
Ett exempel är en tjänst som kostar 300 kronor per månad. Priset kan stå på beställningssidan, medan de allmänna villkoren förklarar bindningstid och hur abonnemanget sägs upp. Båda delarna behövs för att förstå åtagandet.
Villkoren får inte sätta tvingande konsumentskydd ur spel. Oskäliga villkor kan också jämkas eller lämnas utan avseende. Individuellt överenskomna villkor och standardtext måste därför läsas tillsammans. En tydlig hänvisning till rätt version gör det lättare att senare visa vilka regler som gällde.