ARPU är en förkortning av average revenue per user, alltså genomsnittlig intäkt per användare eller kund under en bestämd period. Måttet används ofta i abonnemangsverksamheter, exempelvis telekom, programvara och strömningstjänster.
En enkel beräkning är periodens relevanta intäkter delat med genomsnittligt antal användare. Om ett företag har 500 000 kronor i abonnemangsintäkter under en månad och i genomsnitt 1 000 betalande kunder blir ARPU 500 kronor per kund och månad.
Företaget måste definiera både intäkten och användaren. Ska engångsavgifter ingå? Räknas gratisanvändare, vilande konton eller varje person i ett familjeabonnemang? Olika svar kan ge mycket olika resultat. Därför bör samma definition användas över tid och förklaras vid jämförelser mellan företag.
En högre ARPU kan bero på prishöjningar, att kunder köper större paket eller att kundmixen har förändrats. Den visar inte ensam att verksamheten är mer lönsam, eftersom kostnader och kundbortfall inte ingår. Om ARPU stiger samtidigt som många kunder lämnar kan utvecklingen ändå vara problematisk. Måttet bör därför läsas tillsammans med exempelvis antal kunder, återkommande intäkter, bruttomarginal och churn, det vill säga andelen kunder som lämnar.