Avhjälpande innebär att ett fel rättas så att varan eller tjänsten motsvarar avtalet. Vid konsumentköp och konsumenttjänster kan konsumenten normalt kräva att företaget rättar felet utan kostnad, om åtgärden är möjlig och lagens förutsättningar är uppfyllda.
Om en ny diskmaskin inte värmer vattnet kan säljaren exempelvis reparera den eller ordna en annan godtagbar lösning. Vid en felaktigt utförd badrumsrenovering kan hantverkaren behöva rätta arbetet. Konsumenten ska reklamera, alltså meddela företaget om felet, inom rätt tid.
Företaget ska normalt få möjlighet att undersöka och avhjälpa felet. Åtgärden ska ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. Om avhjälpandet misslyckas, drar ut oskäligt på tiden eller inte kan krävas kan andra påföljder bli aktuella, exempelvis prisavdrag eller hävning.
Avhjälpande ska skiljas från vanligt underhåll och från en ny beställning som kunden själv ska betala. Dokumentera felet, reklamationen, överenskommen åtgärd och tidsplan. Vid avtal mellan två företag kan parterna ha större frihet att själva bestämma ordning, tidsfrister och ansvar. Då måste avtalet läsas tillsammans med den lag som gäller för den aktuella affären.