Avtalsvillkor är de bestämmelser som anger parternas rättigheter och skyldigheter. De kan beskriva pris, leverans, betalning, ansvar, garanti, uppsägning, personuppgifter och hur en tvist ska lösas.
Individuellt förhandlade villkor finns ofta i huvudavtalet, medan standardvillkor används för många kunder. Standardvillkoren måste göras tillgängliga innan avtalet ingås för att säkert bli en del av överenskommelsen. Hänvisningar och versionsnummer bör vara tydliga.
I konsumentavtal måste villkoren vara skäliga, begripliga och förenliga med tvingande konsumentskydd. Ett villkor kan inte ta bort rättigheter som lagen ger konsumenten. Oskäliga villkor kan förbjudas eller lämnas utan verkan enligt tillämpliga regler.
Kontrollera särskilt ensidiga ändringar, automatisk förlängning, bindningstid, avgifter, ansvarsbegränsning och uppsägning. Om huvudavtal, offert och bilagor motsäger varandra bör avtalet ange vilken handling som har företräde. Spara den version som accepterades och dokumentera senare ändringar. Klara rubriker, konkreta tidsfrister och definierade begrepp minskar risken för tvist och gör villkoren lättare att använda i praktiken för båda parter.