Fel i tjänst innebär att en utförd tjänst inte motsvarar avtalet, fackmässiga krav eller andra rättsliga krav som gäller för prestationen.
I praktiken blir fel i tjänst viktigt när företag ska avgöra vad parterna faktiskt har lovat varandra och vilka följder ett visst handlande får. Det räcker därför sällan att bara läsa en enskild mening i ett avtal. Man behöver också se till avtalets övriga villkor, vad som kommunicerats före avtalet och vilka regler som gäller för just den typen av affär.
Tänk exempelvis på ett företag som beställer en tjänst av en leverantör. Om parterna senare blir oense om fel i tjänst blir den skriftliga dokumentationen central. Ett kort mejl kan ibland vara viktigt, men ett tydligt avtal gör det betydligt lättare att visa vad parterna kom överens om.
Bedömningen beror alltid på den konkreta situationen. Avtalslagen och andra lagar kan ge grundregler, medan branschpraxis och avtalets egna villkor kan fylla ut detaljerna. Därför är det bra att spara avtal, bilagor, ändringar och annan relevant kommunikation under hela avtalsperioden.