Kohortanalys följer grupper av kunder som började vid ungefär samma tidpunkt för att jämföra deras beteende och ekonomiska utveckling.
En kohort är en grupp som delar en gemensam startpunkt eller egenskap, till exempel kunder som registrerades samma månad. Genom att följa grupperna separat går det att se hur beteendet förändras över tid.
Begreppet används för att förstå kundernas beteende och den ekonomiska kvaliteten i tillväxten. Företaget försöker då gå längre än total försäljning och se vilka kunder som stannar, vad de kostar att få in och hur mycket värde relationen skapar över tid.
Ett företag kan exempelvis jämföra olika kundgrupper eller startmånader. Om kunder från en viss kanal köper mindre, lämnar snabbare eller kräver mer support kan den kanalen vara mindre lönsam trots att den ger många nya kunder.
Analysen blir bäst när måtten bygger på samma kunddefinition och tillräckligt lång historik. Korta perioder kan annars ge missvisande slutsatser, särskilt när kundrelationer eller återbetalningen av marknadsföringskostnader sträcker sig över lång tid.