En konsument är en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål utanför sin näringsverksamhet. Konsumenter har ofta ett starkare lagstadgat skydd än företag i avtal med näringsidkare.
Konsument hör till konsumentskyddet och blir relevant när ett företag säljer varor eller tjänster till privatpersoner. Konsumentregler är ofta tvingande till konsumentens fördel, vilket betyder att företaget inte fritt kan avtala bort skyddet genom egna standardvillkor.
Ett vanligt exempel är försäljning på internet. Om konsument gäller behöver företaget bland annat se till att kunden får korrekt information före köpet och att rutinerna för exempelvis ångerrätt, leverans och återbetalning följer reglerna.
För företag är det därför viktigt att skilja mellan försäljning till andra företag och försäljning till konsumenter. Samma avtalsvillkor passar inte alltid för båda grupperna. Webbplats, köpvillkor och kundservice bör utformas så att den information som lagen kräver faktiskt lämnas på ett tydligt sätt och kan sparas i efterhand.
Konsumentinformation bör vara lätt att hitta och förstå. Ett företag tjänar sällan på villkor som är juridiskt komplicerade eller otydliga, eftersom det ökar risken för klagomål och tvister.