Kundsegment är en grupp kunder som har liknande behov, beteenden eller egenskaper och därför kan behandlas på ett liknande sätt i företagets marknadsföring och erbjudande. Segmentering hjälper företaget att undvika att behandla hela marknaden som om alla kunder vore likadana.
En bank kan exempelvis dela kunder i privatkunder, småföretag och större företag. Ett klädföretag kan i stället segmentera efter ålder, stil, prisnivå eller köpvanor. Valet beror på vad som bäst förklarar skillnader i kundernas behov.
Ett bra kundsegment ska vara tillräckligt tydligt för att företaget ska kunna anpassa produkt, pris, kommunikation eller försäljning. Segmenten behöver också vara ekonomiskt relevanta och möjliga att nå. För många små segment kan göra arbetet dyrt och komplicerat, medan alltför breda segment kan ge svag träffsäkerhet. Kundsegment ska därför ses som ett praktiskt verktyg för affärsbeslut, inte bara som en beskrivning av kundernas demografi.
I praktiken bör företag följa Kundsegment över tid i stället för att bara titta på en enskild period. Då blir det lättare att se om en förändring är tillfällig eller om den visar en mer långsiktig utveckling i verksamheten.