Kundlivstidsvärde uppskattar det ekonomiska värde en genomsnittlig kund förväntas skapa under hela relationen med företaget.
Kundlivstidsvärde, ofta CLV eller LTV, uppskattar hur mycket ekonomiskt värde en genomsnittlig kund väntas skapa under hela kundrelationen. Antaganden om marginal, retention och tidsperiod påverkar resultatet mycket.
Kund- och försäljningsmått används för att förstå hur väl företaget hittar, vinner och behåller kunder. De kan koppla samman marknadsföring, försäljning och lönsamhet och gör det lättare att se var i kundresan företaget tappar möjligheter.
Ett företag kan exempelvis ha många leads men få avslut. Då behöver problemet inte vara brist på efterfrågan, utan kan ligga i kvalificering, erbjudande, pris eller själva säljprocessen. På samma sätt kan stark nyförsäljning döljas av att många befintliga kunder lämnar.
Måtten bör därför följas som en kedja snarare än var för sig. Volym, konvertering, genomsnittligt ordervärde, marginal och retention påverkar tillsammans hur värdefull försäljningen blir. En förbättring i ett steg är bara verkligt positiv om den inte försämrar ekonomin i ett annat.