Kundanskaffningskostnad visar hur mycket företaget i genomsnitt spenderar för att skaffa en ny kund genom exempelvis marknadsföring och försäljning.
Kundanskaffningskostnad, ofta CAC, beräknas vanligtvis genom att relevanta marknadsförings- och försäljningskostnader delas med antalet nya kunder under samma period.
Begreppet används för att förstå kundernas beteende och den ekonomiska kvaliteten i tillväxten. Företaget försöker då gå längre än total försäljning och se vilka kunder som stannar, vad de kostar att få in och hur mycket värde relationen skapar över tid.
Ett företag kan exempelvis jämföra olika kundgrupper eller startmånader. Om kunder från en viss kanal köper mindre, lämnar snabbare eller kräver mer support kan den kanalen vara mindre lönsam trots att den ger många nya kunder.
Analysen blir bäst när måtten bygger på samma kunddefinition och tillräckligt lång historik. Korta perioder kan annars ge missvisande slutsatser, särskilt när kundrelationer eller återbetalningen av marknadsföringskostnader sträcker sig över lång tid.
Utvecklingen bör följas över flera perioder med samma definition. Då blir det lättare att skilja en verklig förändring i verksamheten från tillfälliga variationer eller ändrade beräkningssätt.